Компания CSBI совместно с ПАО «Банк «Санкт-Петербург» рассказали о внедрении low-code платформы WFCore на форуме ВБА-2023 «Вся банковская автоматизация» прошедшем 24-25 октября 2023 года в Москве. За два дня форума участники обсудили важные вопросы, связанные с развитием и автоматизацией банковской сферы. Были представлены новейшие технологии и инновационные решения, которые позволяют банкам и финансовым учреждениям эффективно справляться с растущими требованиями рынка.
На стенде в выставочной зоне эксперты АО «Компьютерные системы для бизнеса» (CSBI) представили собственные продукты по импортозамещению зарубежного ПО и автоматизации бизнес-процессов для финансового сектора.
На сессии деловой программы форума «Импортонезависимость и развитие ИТ-инфраструктуры финансовых организаций» Иван Макеенков, заместитель генерального директора CSBI совместно с Александром Чаплиным, начальником управления фронтальных систем БСПБ (ПАО «Банк «Санкт-Петербург») рассказали об успешном опыте импортозамещения – истории миграции банка с иностранной CRM на российскую low-code платформу WFCore.
Переход с иностранной Microsoft CRM 2011 на платформу WFCore обусловлен тем, что в текущих реалиях Банку необходимо успевать за изменениями рынка и превосходить потребности клиентов. Устаревшая Microsoft CRM 2011 требовала постоянной доработки чтобы соответствовать требованиям бизнеса. Миграция началась в 2019 с разработки единой карточки клиента и результаты были получены уже через 3 месяца.
«Перенос функционала карточки клиента на платформу WFCore позволил в 10 раз увеличить скорость доступа к данным о клиенте и на 90% сократить количество заявок, которые поступали в IT-службу от пользователей», – рассказал Иван Макеенков о первых результатах внедрения WFCore в Банке «Санкт-Петербург».
На основе успешных результатов первого внедрения, WFCore получил масштабное развитие в Банке. С 2019 года на базе платформы был создан новый кредитный конвейер, цифровизирован контактный центр, реализован проект по управлению задачами по клиентам и по клиентскому досье. Переход на платформу WFCore организован бесшовно, конструктор интерфейсов позволил повторить дизайн существующей CRM-системы, что дало возможность пользователям легко и безболезненно перейти на WFCore.
Публикуем видеозапись выступления наших экспертов, которую вы можете посмотреть прямо сейчас.