Система управления бизнес-процессами WFCore

Low-code платформа для моделирования и управления бизнес-процессами

28 апреля в 11-00 состоится бесплатный вебинар СSBI по импортозамещению зарубежного ПО со специальным предложением для участников.

Подробнее о программе и регистрация по ссылке: csbi.ru/webinar

   WFCore 

  • объединяет данные из не связанных между собой систем
  • ускоряет процесс продаж и обслуживания клиентов
  • без высоких затрат, длительных сроков и без «революций» в ИТ-ландшафте

Комплексное решение для контактного центра и фронт-офиса

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА

Мы предлагаем комплексное решение для автоматизации процессов обслуживания клиентов с использованием самых необходимых контактному центру инструментов, разработанных нашими специалистами:

— Единое окно обслуживания и продаж предназначенное для объединения различных корпоративных систем в едином окне

— RPA (программные роботы) для устранения процессных разрывов и выполнения рутинных задач

— Модуль BPM для автоматизации и построения сквозных бизнес-процессов обслуживания клиентов

Решение направлено на повышение эффективности бизнеса за счет влияние на ключевые метрики Контактного Центра:

hourglass 1

Сокращение
среднего времени обслуживания клиента звонка (AHT)

call 1

Сокращение времени работы после звонка (ACW)

call (1) 1

Решение проблемы клиента с первого обращения (FCR)

smile 1

Улучшение индекса удовлетворенности клиентов (CSI)

heart (1) 1

Повышение лояльности клиентов (NPS)

Импортозамещение с российской
low-code BPM платформой WFCore

Входит в Единый реестр российского ПО*

*Решение в реестре Российского ПО (No9581 от 04.03.2021)

Работает на Windows, Mac OS, Linux

Проект по импортозамещению BPM, CRM

К 2024 г. доля отечественного ПО в госструктурах должна превышать 90%

Такая задача была заложена в госпрограмму «Цифровая экономика» в 2018 году.

В соответствии с целями национальной программы «Цифровая Экономика РФ», государственным структурам и компаниям с госучастием был установлен дедлайн по переходу на отечественный софт к 2024 году. Однако, в связи со сложившейся геополитической ситуацией, большинство российских (не государственных) компаний тоже столкнулись со срочной необходимостью перехода на отечественные разработки.

Платформа WF Core позволяет быстро и безопасно перейти с зарубежной BPM- платформы на российскую без остановки процессов.

Бесшовная комплексная миграция с зарубежной BPM-системы на российскую платформу WFCore без остановки процессов компании

За 3 месяца – готовый проект комплексной миграции и начало переноса процессов.

Инструмент доработки/замещения зарубежной СRM

Low-code платформа WFCore расширит функционал действующей зарубежной CRM-системы в случае невозможности ее поддержки и обновлений со стороны вендора.

Проект по миграции баз данных с Oracle и MS SQL на PostgreSQL

Для поддержания работы без остановки процессов в компании — предлагаем свои услуги по миграции с Oracle и MS SQL на аналог PostgreSQL.

Миграция БД осуществляется силами CSBI.

Чем это поможет в текущей ситуации:

  • Фиксированные цены в рублях, российская техническая поддержка

  • Решение в реестре Российского ПО (No9581 от 04.03.2021)

  • Поддержка работоспособности существующего ПО на время проекта по импортозамещению

  • WFCore подходит для получения гранта от РФРИТ на внедрение российского ПО (до 300 млн.руб). Оказываем помощь в сборе и подготовке документов*

  • Налоговые льготы для компаний, использующих отечественное ПО**

*(ПП РФ от 3 мая 2019 года No550)

**28.02.2022 ГД РФ внесла законопроект «О внесении изменений в статью 259-3 части второй Налогового кодекса РФ»

ТОП-5 среди low-code систем
по версии CNews

Победитель премии
«RETAIL FINANCE AWARDS» 

2019 год – «Цифровая вселенная»
2020 год – «IT-внедрение»

29 лет
CSBI на рынке

На базе платформы WFCore возможна быстрая и гибкая реализация бизнес-процессов и продуктов:

Консолидация данных о клиентах, продуктах и специальных предложениях в рамках единого интерфейса

 

Бизнес-эффект:

  • В 10 раз увеличилась скорость работы с карточкой клиента
  • На 90% сократилось количество обращений пользователей в службу ИТ-поддержки
  • На 40% сократилось время обслуживания одного клиента
  • Значительно снизилась стоимость одной фронт офисной транзакции

Оптимизация работы исходящей линии и повышение ее производительности

 

Бизнес-эффект:

  • Сократилось время реакции на заявку клиента
  • Выросла общая конверсия по кредитным продуктам
  • Снизилась текучесть кадров

Автоматизация процесса принятия решений при массовом кредитовании без снижения качества кредитного портфеля.

 

Бизнес-эффекты:

  • Сократилось время принятия решения по заявке
  • Увеличилась пропускная способность конвейера
  • Увеличилась скорость разработки и вывода нового продукта

Создание инструмента сквозного контроля ключевых метрик качества и сроков выполнения задач

 

Бизнес-эффекты:

  • Повышение эффективности фронт- и бэк-офисных операций по обслуживанию клиентов
  • Увеличение скорости и качества обслуживания клиентов
  • Улучшение клиентского опыта

Создание единое масштабируемого хранилища клиентских досье с возможностью удобной и быстрой работы с данными

 

Бизнес-эффекты:

  • Снижение расходов на ручную обработку документов
  • Увеличение скорости и качества обслуживания клиентов
  • Повышение эффективности фронт-офисных операций

Узнайте больше
о реализованных проектах

Ключевые преимущества low-code платформы WFCore

Кроссплатформенность (Windows, Mac OS, Linux)

Наличие готового сервиса к MS CRM

Современная  альтернатива CRM –решениям:

WFCore может выполнять функции операционного CRM. Платформа позволяет автоматизировать полный цикл взаимодействий с клиентами, используя для этого любые источники данных

Возможность подключения Open Source решений.

  • .Net Core — модульная платформа для разработки программного обеспечения
  • .Net Core RabbitMQClient — библиотека для работы с RabbitMQ
  • Dapper ORM — работа с объектами и БД
  • Swagger — документирование API
  • NET — фреймворк для работы с JSON
  • Serilog — библиотека для логирования
  • Automapper — mapper для объектов из разных слоев приложения бизнес-логика, данные, представления
  • ReactJS + TypeScript — библиотека для построения UI
  • SignalR — библиотека для построения real-time client-server веб-приложений

 

Выполнение всех операций по обслуживанию клиентов в офисе или дистанционно по принципу единого окна

  • Пошаговый режим для сотрудника
  • Выполнение всех операций при обслуживании клиента
  • Представление информации из любых смежных систем
  • Форма поиска и авторизации клиента
  • Полная история обращений
  • Работа с уведомлениями для клиента
  • Информации о действующих и архивных продуктах компании
  • Взаимодействие с электронным досье клиента
  • Широкие возможности настройки

Включено множество стандартных функций интерфейсов, которые позволяют настройками реализовать бизнес-области без привлечения разработчика

  • Кастомный дизайн и логика

В  интерфейсе можно описать  свою собственную логику в виде JavaScript кода и свой собственный стиль в виде CSS

  • Нативный язык

Логика описана JavaScript (es6), любой шаг процесса можно скорректировать, не обновляя приложения на серверах

  • Встроенные средства отладки

Не нужны специальные средства разработки, чтобы корректировать сценарий бизнес-процесса или устранить ошибку. Достаточно пошагово пройти логику каждого из JS скриптов, используя только браузер и веб-интерфейс WF Core

Легкая интеграция с данными смежных систем

Микросервисная архитектура

Основные компоненты low-code платформы WFCore

Внедрение процессов и настройка логики силами бизнес-пользователей без доработки программного кода

Frame 12

Конструктор интерфейсов

Frame 22

Конструктор бизнес-процессов

Frame 32

Редактор метаданных

Успешные внедрения

Интеграция с технологией RPA

Система RPA работает под управлением BPM платформы WFCore. Благодаря их синергии возможно построение сквозного бизнес-процесса.

RPA автоматизирует рутинные процессы, а WFCore управляет георазнесенной фермой роботов и контролирует общий результат.

Это позволяет автоматизировать сложные бизнес-процессы уровня Enterprise. Все действия робота фиксируются и доступны в любой момент времени.

Для крупного бизнеса
и сложных задач — решение уровня Enterprise

Интеграция технологий RPA + BPM

от поиска повторяющихся операций до построения сквозного бизнес-процесса

Устранить процессные разрывы

Управлять георазнесенными фермами роботов

Маршрутизировать данные из различных информационных систем

Решение предоставляется on-prem. Точная стоимость ПО рассчитывается индивидуально

Платформа WFCore — победитель премии «RETAIL FINANCE AWARDS» 
2019 год– «Цифровая вселенная»
2020 год–«IT-внедрение»

В сентябре 2021 года платформа WFCore вошла в ТОП-5 Low-code платформ России (Рейтинг CNews)

Связаться с нами

Директор по развитию бизнеса
Ярославна Воевудская

ya.voevudskaya@csbi.ru
+7 (911) 777-99-77

Политика лицензирования
Политика лицензирования «WFCore» предполагает поставку серверной лицензий. Точная стоимость ПО рассчитывается индивидуально.

Входит в Единый реестр российского ПО. Решение в реестре Российского ПО (No9581 от 04.03.2021)