Система управления
бизнес-процессами WFCore

Российская платформа для быстрого построения корпоративных систем и бизнес-приложений

С помощью технологий WFCore вы легко настроите пользовательские интерфейсы
и бизнес-логику процессов и продуктов

Для чего наши клиенты используют WFCore?

01

Для миграции с ПО различных классов: 

  • СRM: Terrasoft CRM,SAP CRM, MS CRM,Oracle Siebel,Salesforce
  • BPM и Low-code: Сamunda, IBM,Pega, bpmonline,Creatio
  • ERP: SAP, Microsoft Dynamics 365
  • Отраслевые решения
  • Системы электронного документооборота
  • Системы управления проектами/закупками

02

Для доработки зарубежной CRM-системы

  • Платформа WFCore расширит функционал действующей зарубежной CRM-системы в случае невозможности ее поддержки и обновлений со стороны вендора

03

Для автоматизации БП компании, создания продуктов и приложений

  • Кредитный конвейер
  • Система учета и отслеживания ковенантов по корпоративным клиентам банка
  • Сквозная система управления бизнес- и бэк-задачами
  • Системы выездного обслуживания и продаж
  • Цифровой контактный центр

04

Для организации процесса обслуживания и продаж при масштабировании бизнеса

  • Платформа позволяет в короткие сроки создавать и внедрять автоматизированные процессы
  • Обеспечивает своевременность выполнения новых регламентов, что важно на этапе масштабирования бизнеса

05

При избытке систем и пользовательских интерфейсов

  • Для организации доступа во все информационные системы из единого окна

06

Для оркестрации данных и систем

  • Платформа является базой, консолидирующей данные и функционал единых бизнес-правил компании, к которой могут обращаться другие системы

03

1. Для автоматизации БП компании, создания продуктов и приложений

  • Кредитный конвейер
  • Система учета и отслеживания ковенатов по корпоративным клиентам банка
  • сквозная система управления бизнес- и бэк-задачами
  • Системы выездного обслуживания и продаж
  • Цифровой контактный центр

04

Для организации процесса обслуживания и продаж при масштабировании бизнеса

  • Платформа позволяет в короткие сроки создавать и внедрять автоматизированные процессы
  • Обеспечивает своевременность выполнения новых регламентов, что важно на этапе масштабирования бизнеса  

05

При избытке систем и пользовательских интерфейсов

  • Для организации доступа во все информационные системы из единого окна

06

Для оркестрации данных и систем

  • Платформа является базой, консолидирующей данные и функционал единых бизнес правил компании, к которой могут обращаться другие системы

Комплексное решение для контактного центра и фронт-офиса

Автоматизация процесса обслуживания клиента

Мы предлагаем комплексное решение для автоматизации процессов обслуживания клиентов с использованием самых необходимых контактному центру инструментов, разработанных нашими специалистами:

Единое окно
обслуживания и продаж

предназначенное для объединения различных корпоративных систем в едином окне

RPA (цифровой ассистент)

для устранения процессных разрывов и выполнения рутинных задач

BPM
Модуль

для автоматизации и построения сквозных бизнес-процессов обслуживания клиентов

Решение направлено на повышение эффективности бизнеса за счет влияние на ключевые метрики Контактного Центра:

hourglass 1

Сокращение
среднего времени обслуживания клиента звонка (AHT)

call 1

Сокращение времени работы после звонка (ACW)

call (1) 1

Решение проблемы клиента с первого обращения (FCR)

smile 1

Улучшение индекса удовлетворенности клиентов (CSI)

heart (1) 1

Повышение лояльности клиентов (NPS)

На базе платформы WFCore возможна быстрая и гибкая реализация бизнес-процессов и продуктов:

Кому будет полезен WFCore

Использование платформы будет максимально эффективно в тех компаниях, где требуется массовое обслуживание клиентов и организация продаж, в том числе дистанционных.

  • Банки и кредитные организации
  • Микрофинансовые организации
  • Коллекторские агентства
  • Государственные учреждения
  • Аутсорсинговые контактные центры
  • Юридические и страховые компании
  • Строительные организации
  • Телеком

Решения, реализованные на платформе WFCore, позволяют автоматизировать процессы компаний, настроить пользовательские интерфейсы и бизнес-логику процессов и продуктов с учетом специфики работы компании.

Консолидация данных о клиентах, продуктах и специальных предложениях в рамках единого интерфейса

 

Бизнес-эффект:

  • В 10 раз увеличилась скорость работы с карточкой клиента
  • На 90% сократилось количество обращений пользователей в службу ИТ-поддержки
  • На 40% сократилось время обслуживания одного клиента
  • Значительно снизилась стоимость одной фронт офисной транзакции

Оптимизация работы исходящей линии и повышение ее производительности

 

Бизнес-эффект:

  • Сократилось время реакции на заявку клиента
  • Выросла общая конверсия по кредитным продуктам
  • Снизилась текучесть кадров

Автоматизация процесса принятия решений при массовом кредитовании без снижения качества кредитного портфеля.

 

Бизнес-эффекты:

  • Сократилось время принятия решения по заявке
  • Увеличилась пропускная способность конвейера
  • Увеличилась скорость разработки и вывода нового продукта

Создание инструмента сквозного контроля ключевых метрик качества и сроков выполнения задач

 

Бизнес-эффекты:

  • Повышение эффективности фронт- и бэк-офисных операций по обслуживанию клиентов
  • Увеличение скорости и качества обслуживания клиентов
  • Улучшение клиентского опыта

Создание единое масштабируемого хранилища клиентских досье с возможностью удобной и быстрой работы с данными

 

Бизнес-эффекты:

  • Снижение расходов на ручную обработку документов
  • Увеличение скорости и качества обслуживания клиентов
  • Повышение эффективности фронт-офисных операций

Примеры внедрения платформы WFCore

Узнайте больше
о реализованных проектах

Ключевые преимущества low-code платформы WFCore

Самостоятельная настройка бизнес-процессов

Силами аналитиков и бизнес пользователями

Быстрая интеграция
с внешними системами

С помощью готовых коннекторов к базам данных (MS SQL, Oracle, PostgreSQL)

Единая среда разработки и тестирования бизнес-процессов

Вновь разработанный процесс можно без особых усилий интегрировать с уже существующим

Наличие собственного SDK

Для развития практики внутренней разработки

Гибкий движок отчетности

Возможность самостоятельной настройки формы отчета любой сложности пользователем

Основные компоненты low-code платформы WFCore

Внедрение процессов и настройка логики силами бизнес-пользователей без доработки программного кода

Frame 12
Конструктор
интерфейсов

Сервис платформы, который позволяет выполнять визуальную настройку экранных форм и создавать готовые страницы с данными

Frame 22
Конструктор
бизнес-процессов

Сервис предоставляет инструментарий (как графический интерфейс, так и API) для создания, настройки и управления бизнес-процессами

Frame 32
Слой
метаданных

Предоставляет возможность:

  • подключения к основным реляционным БД (Oracle ,MS SQL, PostgreSQL)
  • работать напрямую через API с объектами внешних систем

Карта развития WFCore 2022 -2023 гг.

Разработка новой функциональностиПараллельная разработка форм, процессов, сущностей. Панель администрирования: управление аутентификацией
ИнтеграцияИнтеграция с Gitea
Расширение существующей функциональностиРолевая модель: фильтрация данных в зависимости от орг. структуры
Инфраструктурные задачиКонтейнеризация и развертывание в Kubernetes
Системные задачиОрганизация системы мониторинга сервисов платформы
Изменения UIПанель администрирования переработка UX/UI, приведение к Ant Design
Разработка новой функциональностиУправление процессами – No Code редактор переходов
Системные задачиПродуктовые метрики процессного движка Продуктовые метрики движка визуальных интерфейсов
Разработка новой функциональностиПанель администрирования: экспорт и импорт справочников, шаблоны для импорта и пакетная обработка
Инфраструктурные задачиПодключение S3 файлового хранилища
Разработка новой функциональностиРеализация модуля платформы по настройке и управлению графическими дашбордами
ИнтеграцияРасширения интеграции с Базами данных. Возможности изменения схем БД через редактор метаданных
Системные задачиПереработка рендеринга визуальных интерфейсов, реализованных в конструкторе
Изменения UIРазвитие UI/UX процессного движка в части элементов (в сторону BPMN нотации)

Для крупного бизнеса
и сложных задач — решение уровня Enterprise

Интеграция технологий RPA + BPM

от поиска повторяющихся операций до построения сквозного бизнес-процесса

Система RPA работает под управлением BPM платформы WFCore. Благодаря их синергии возможно построение сквозного бизнес-процесса.

RPA автоматизирует рутинные процессы, а WFCore управляет георазнесенной фермой роботов и контролирует общий результат.

Это позволяет автоматизировать сложные бизнес-процессы уровня Enterprise. Все действия робота фиксируются и доступны в любой момент времени.

Отзывы

Заместитель начальника управления дистанционной поддержки и продаж крупнейшего регионального банка

«Задача была повысить уровень продаж исходящей линии. После внедрения WFCore исходящие звонки по заявке с сайта осуществлялись через 2-3 минуты после размещения. Общая конверсия по кредитным продуктам выросла в 2 раза.»

Руководитель проектов крупнейшего мультиплатформенного оператора

«Через 6 месяцев после внедрения на всех каналах взаимодействия сократилось время диалога на 5 секунд, также с 70% до 85 % повысилась доступность КЦ.»

Генеральный директор АНО «Транспортная дирекция-2018»

«Внедренная система помогла  автоматизировать процессы подбора и обучения временного персонала на период проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018, включая прием заявок от кандидатов, предварительное тестирование, отбор и оформление договоров, формирование отчетных документов и контроль трудовой дисциплины»

WFCore — ваш надежный партнер в автоматизации бизнес-процессов, бесшовном переходе с иностранного ПО, а также в разработке уникальных решений под потребности клиента. Запросите демонстрацию платформы, наши эксперты проведут демонстрацию и расскажут о преимуществах над другими системами.

Платформа WFCore — победитель премии «RETAIL FINANCE AWARDS» 
2019 год– «Цифровая вселенная»
2020 год–«IT-внедрение»

В сентябре 2021 года платформа WFCore вошла в ТОП-5 Low-code платформ России (Рейтинг CNews)

Связаться с нами

Директор по развитию бизнеса
Ярославна Воевудская

ya.voevudskaya@csbi.ru
+7 (911) 777-99-71

Политика лицензирования
Политика лицензирования «WFCore» предполагает поставку серверной лицензии. Точная стоимость ПО рассчитывается индивидуально.

Входит в Единый реестр российского ПО. Решение в реестре Российского ПО (No9581 от 04.03.2021)