Центр компетенции Microsoft

Центр компетенции Microsoft — департамент компании CSBI, основанный в 2011 г., задачей которого является обеспечение высокого уровня разработки и качества внедрения решений на базе продуктов Microsoft.

Сотрудниками Центра являются специалисты, имеющие огромный опыт реализации проектов на базе продуктов Microsoft. В 2012 г. компании был присвоен статус официального партнера корпорации Microsoft c компетенцией Silver.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft SharePoint

 Microsoft FIM

Услуги Центра:

• Проектирование, развертывание и сопровождение IТ-инфраструктуры (клиентские станции, сервера приложений и БД).
• Разработка решений по управлению IТ-инфраструктурой и мониторингу программно-аппаратных ресурсов, а также реализация решений в области виртуализации аппаратных ресурсов.
• Внедрение комплексных решений по управлению идентификацией и доступом.
  Создание систем управления ресурсами и систем управления взаимоотношениями с клиентами.
• Разработка корпоративных решений по управлению проектами и интеграции их с системой управления ресурсами.

Специализированное решение для банков, разработанное компанией CSBI на базе платформы Microsoft Dynamics CRM, представляет собой единую рабочую среду, предназначенную для:

• управления взаимоотношениями с клиентами;
• повышения продуктивности сотрудников внутри организации;
• облегчения взаимодействия отделов продаж, маркетинга;
• обслуживания клиентов.

Цели внедрения Решения в банке:

• Увеличение прибыльности
• Сокращение стоимости привлечения и удержания клиента
• Сокращение стоимости продажи (cost of sale) и обслуживания (cost of service)
• Оперативная отчетность и отслеживание выполнения плановых показателей

Решение предоставляет банку преимущества:

• Доступ ко всей информации по клиенту (Взгляд 360°)
• Принцип «Единого окна» для одновременной работы сразу в трех системах: CRM, АБС, Contact Center
• Универсальный процесс продаж (УПП) банковских продуктов (единая форма)
• Запуск пилотной продажи нового продукта банка
• Добавление новых продуктов по уже реализованному маршруту рассмотрения всего за 1 день
• Создание регулярных маркетинговых кампаний по уведомлению клиентов о событиях, продуктах
• Анализ эффективности маркетинговых кампаний
• Создание аналитических и статистических отчетов (целевые показатели, воронка продаж, эффективность, рейтинги, клиентопоток)

Функциональность Решения:

• Клиентская база (Взгляд 360°: карточка клиента, регистрация всех обращений)
• Продуктовый каталог
• Расширенный маркетинговый функционал
• Универсальный процесс продаж (УПП)
• Расширенная поддержка продаж
• Управление целями сотрудников и подразделений
• Преднастроенные процессы продаж кредитов: ипотека и потребительский кредит
• Процессы передачи заявки на кредит через интернет-банк и банкомат
• Расчет скорингового балла
• Андеррайтинг
• База знаний
• Электронное досье
• Интеграция с АБС и ДБО
• Интеграция с СЗБКИ, НБКИ, ОКБ, ФМС National Hunter
• Интеграция с АТС
• Анализ показателей и отчетность

Эффективность внедрения Решения в банке:

• Снижение стоимости привлечения новых клиентов, высокое качество маркетинговых данных и возможность анализа возврата маркетинговых инвестиций
• Сокращение цикла и стоимости продаж, управление воронкой продаж, увеличение количества завершённых сделок.
• Повышение объёмов продаж существующим клиентам, снижение стоимости их обслуживания
• Сокращение трудозатрат сотрудников, требуемых на выполнение стандартных бизнес-операций по работе с базой клиентов за счёт улучшенной информационной поддержки
• Снижение оттока клиентов за счет повышения их лояльности
• Повышение эффективности продаж за счет организации процесса
• Повышение эффективности сотрудников
• Сокращение операционных расходов
• Получение дополнительных доходов
• Автоматизация процесса продажи продукта с учётом индивидуальной специфики

Платформа MS SharePoint помогает организации объединить ключевые информационные ресурсы, контролировать бизнес-процессы, управлять компетенциями сотрудников, а также обеспечить взаимодействие, как с персоналом, так и с клиентами.

Целевая аудитория

• Предприятия и организации с развитой информационной инфраструктурой, испытывающие потребности в организации эффективного взаимодействия персонала в рамках единого бизнес-процесса, создании единой базы знаний и построении корпоративной информационной платформы, объединяющей разрозненные информационные ресурсы компании
• Предприятия и организации, стремящиеся наладить связь со своими клиентами (заказчиками), предоставить дополнительные сервисы – личный кабинет и удаленную связь

Эффективность

• Повышение производительности труда благодаря доступу к информации через web-интерфейс.
• Сокращение расходов благодаря унификации IT-инфраструктуры.
• Сокращение сроков внедрения благодаря возможности настройки стандартной функциональности продукта, а также быстрого и безопасного внедрения решений, обеспечивающих соответствие специфическим потребностям бизнеса.

Ключевые особенности системы

• Мощная современная ЕСМ-платформа.
• Функциональность и удобство работы.
• Готовые инструменты для типовых задач.
• Гибкость настроек, возможность расширения системы без программирования.
• Поддержка технологических стандартов и средств интеграции (API, веб-сервисы, SOAP).
• Соответствие нормативным требованиям в области работы с документами.
• Многолетний опыт компании-разработчика.
• Наличие успешных внедрений в коммерческих и государственных организациях.

Функциональные возможности

• Создание сайтов и корпоративных порталов, объединение пользователей в рамках единой рабочей среды, предоставление им возможности обмениваться информацией, данными и опытом.
• Обеспечение совместной работы сотрудников в группах, обмен знаниями и идеями, взаимодействие с коллегами, а также простой поиск информации и знаний.
• Создание приложений без программирования, легкость добавление и изменение функциональности, быстрая адаптация к смене бизнес-требований, внешних и внутренних стандартов и норм.
• Удобные средства управления корпоративной информацией – документами, задачами, календарями и т.п., а также настраиваемые политики хранения и доступа к информации.
• Поиск информации и сотрудников компании, интернет-ресурсов, данных из других систем через единую точку поиска.
• Получение доступа и использование информации из структурированных и неструктурированных источников. Средства анализа информации для ускорения принятия бизнес-решений и повышения их точности.

Microsoft Forefront Identity Manager 2010 R2 предоставляет возможности самостоятельного управления удостоверениями для пользователей, автоматизирует управление жизненным циклом разнородных платформ для администраторов и реализует функциональную платформу работы с политиками для внедрения корпоративных политик безопасности.

Целевая аудитория

• Кредитно-финансовые учреждения, страховые компании, лизинговые компании
• Предприятия и организации, имеющие множество различных подразделений
• Активно развивающиеся компании и организации с численностью персонала более 500 человек, работающих в информационных системах
• Предприятия и организации, работающие в условиях интенсивной смены персонала в отдельных подразделениях
• Предприятия и организации, имеющие богатый и/или гетерогенный IT-ландшафт (различные источники данных, бизнес-системы)
• Предприятия и организации, пользующиеся услугами аутсорсинга
• Предприятия и организации, где нет инструментов для отслеживания изменений прав доступа, где существуют значительные риски несанкционированного доступа к важной корпоративной информации

Эффективность

• Сокращение времени предоставления новому сотруднику прав доступа в информационные системы в соответствии с ролевой моделью.
• Повышение информационной безопасности благодаря мониторингу кадров – оперативное получение информации об изменениях ролевых моделей сотрудников, о перемещениях персонала, об увольнениях.
• Упрощение процессов управления идентификацией и доступом пользователей благодаря порталу самообслуживания пользователей и целому набору инструментов для администраторов.
• Автоматизация типовых задач управления учетными записями, паролями, группами и списками рассылки, а также цифровыми сертификатами пользователей.
• Возможность самостоятельной подачи запросов на изменение прав доступа и операции с персональными данными.

Функциональные возможности

• Центр управления идентификационными данными пользователей.
• Единый инструмент контроля и аудита полномочий сотрудников в информационных системах.
• Модели и репозитории прав доступа сотрудников.
• Модуль обеспечения основных функций решений класса ServiceDesk.
• Платформа для обеспечения процессов согласования и обработки пользовательских заявок (в т. ч. прав доступа сотрудников).
• Хранилище данных о нештатных сотрудниках компании.

Модули интеграции (коннекторы)

1. MS FIM.1C ЗУП КОРП
2. MS FIM.LOTUS_DOMINO
3. MS FIM.Active_Directory
4. MS FIM.Indeed-ID
5. MS FIM.АБС ЦФТ (ИБСО)
6. MS FIM.1С ВХО
7. MS FIM.PKI
8. MS FIM.СКУД Perco
9. MS FIM.CustomReport (12 отчетов)
10. MS FIM.SharePoint_Portal
11. MS FIM.Microsoft_Dynamics_CRM
12. MS FIM.PROMIS ERP
13. MS FIM.Omnitracker

Преимущества в области информационной безопасности:

• права доступа каждого сотрудника определяются и контролируются автоматически в соответствии с требуемой бизнес-логикой;
• все изменения полномочий сотрудников автоматически отслеживаются и фиксируются.

Внедрение системы FIM (+Indeed-ID) позволит организации выполнить ряд ключевых требований Федерального Законодательства и отраслевых стандартов в области ИБ. В частности выполняются требования:

• Федерального Закона №152-ФЗ «О персональных данных»
• Федерального Закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе»
• Стандарт Банка России по ИБ (СТО БР ИББС-1.0-2010)
• Стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS v 2.0)