ЭВРИКС: Контакт-центр
Единое окно для оператора контакт-центра
Запись на экспресс-обследование контакт-центра
Вместе с архитектором CSBI разберём массовые клиентские сценарии, текущий путь оператора, возможности создания единого окна и автоматизации операционной деятельности.
01
Карта систем и переходов
Зафиксируем приложения, ручные действия, повторный ввод данных и точки переключения.
02
Точки автоматизации
Определим операции, которые можно объединить, упростить или выполнять автоматически.
03
Границы внедрения
Предложим границы «единого окна» без замены всего ИТ-ландшафта.
04
Данные для бизнес-кейса
Сформируем перечень показателей, которые нужно измерить до и после пилота.
Результат обследования
Отчет по результату диагностики, план измерения эффекта и дорожная карта реализации проекта. Точная оценка зависит от фактических данных, процессов и выбранного сценария.