Решение на платформе ЭВРИКС
ЭВРИКС: Контакт-центр
Единое операционное рабочее место оператора, объединяющее существующие ИТ-системы компании. Мы не заменяем CRM, АБС, биллинг, телефонию и другие системы, а объединяем их в одном интерфейсе, что позволяет оператору выполнять операции без переключения между окнами.
Оператор не должен быть интеграцией между системами
Сегодня оператор контакт-центра вынужден самостоятельно собирать информацию из CRM, АБС, биллинга, телефонии, базы знаний и других систем
Умственная перегрузка
Постоянное переключение между 10+ окнами ведет к выгоранию сотрудников и существенно